東航舉辦訂座系統Q處理及外航不匹配業務培訓 提升旅客服務體驗

發布時間:2019-03-01 來源:東方航空

  近年來,隨著東航國際化戰略的推進,東航與法荷航等多家合作航司之間嘗試通過聯營合作這種更緊密的合作模式,實現航線優勢互補、資源共享、合作共贏。
  隨著合作的不斷深入,東航發現,在與外航合作中因系統之間數據傳輸缺失而引發的訂座不匹配會導致旅客服務方面的問題。為深入了解問題產生的原因,以便尋找有效的解決途徑,商務委積極與中航信聯系,特別邀請中航信在線客服專家來到東航,開展了為期一天半的訂座系統Q處理及外航不匹配業務培訓。
  此次培訓課程內容涵蓋了訂座系統連接基礎知識、Q的分類與處理、訂座不匹配問題產生原因與處理方式等。來自商務委、銷售委、信息部以及上海營業部、華北營銷中心等業務單位的共38人參加培訓。授課專家針對跨系統訂座而產生的不匹配問題,通過大量系統間往來報文的實例做了全面而深入的講解,并認真解答了東航員工提出的各類業務問題。
  通過培訓,東航員工對訂座不匹配問題產生的原因與處理方式有了深入的理解,提高了業務處理能力,有助于今后在訂座不匹配等問題發生時,及時做出補救,以提升旅客服務體驗,使東航在國際化聯營合作中獲得伙伴公司更多的認可。