東航在廣州、深圳全面開通“代客選座、一鍵乘機”服務

發布時間:2019-09-12 來源:東方航空報

  為提升旅客智慧化乘機體驗,推行無紙化乘機服務,推廣綠色環保出行,東航廣東分公司于9月5日起,在廣州白云國際機場、深圳寶安國際機場東航、上航實際承運的國內直達始發航班上推行“代客選座、一鍵乘機”服務。
  2019年初,東航廣東分公司地面服務部接到“代客選座、一鍵乘機”項目任務后,積極組織細化方案。由東航地面服務部隨即成立、信息部、客戶委、廣東分公司地面服務部、深圳基地、白云機場等單位組成的項目組隨即成立。因廣東分公司的地面服務都是機場代理模式,若該項目在代理模式上取得應用成功,將對推廣到東航全國各站點起到很好的示范性作用。2019年8月8日至31日,廣東分公司在廣州— 上海虹橋、廣州—杭州、深圳—無錫及深圳— 榆林等多條航線試行“代客選座、一鍵乘機” 服務,旅客在接收到東航發送的電子登機牌短信通知后,可一鍵點擊生成二維碼電子登機牌, 憑此電子登機牌無需打印紙質登機牌即可直接通過安檢后完成登機。這給旅客帶來了極大的便利,消除了因晚到而錯過值機帶來的不便。如果旅客的行程臨時有改變,也可在官方線上渠道進行座位變更或取消值機。該項目在試運行期間,上述航線的旅客自助值機率明顯提升, 基本達到95%以上,系統還累計為506個航班的2萬多名旅客辦理了代客選座,獲得了良好的反響。
  東航此次在廣州、深圳全面開通“代客選座、一鍵乘機”服務,為智慧化、無紙化出行作出貢獻。此外,東航廣東分公司還積極與廣州機場及深圳機場合作,陸續推出自助行李查詢、貴賓室電子登機牌識別、自助行李托運及自助登機等服務,提高東航在廣東的數字化、移動化、智慧化水平,助力粵港澳大灣區智慧出行建設。