東航推出國內首款航空手語APP

發布時間:2019-09-02 來源:東方航空報

  近日,東航在上海虹橋、浦東機場順利完成航空手語同聲翻譯APP測試,并于9月1日起,正式推出國內首款航空手語服務APP,為提升聽障旅客服務體驗提供“智能化”選項。

  聽障旅客來到虹橋、浦東兩場東航愛心柜臺后,工作人員會幫助旅客啟用柜臺前的手語同聲翻譯APP,通過點擊“一鍵使用視頻手語翻譯”按鈕,即可迅速接通后臺專業翻譯團隊,實現手語實時在線翻譯,為聽障旅客建立及時有效的溝通連接,操作簡單且快捷。

  在航空出行中,溝通障礙一直是聽障服務的痛點。過去,地面服務人員只能通過紙筆和簡單的手語進行溝通,遇到航班不正常等突發情況需向旅客作出專業解釋時,溝通難度大、溝通效率低等問題往往成為旅客與工作人員之間“繞不開”的障礙。隨著移動互聯網、智能終端等方式的普及,東航積極加快智慧化建設步伐,并嘗試深化智慧出行服務在特殊旅客中的創新應用。在充分聆聽旅客需求、并對特殊旅客出行服務環境進行專業評估與考量后,東航率先啟用手語同聲翻譯APP,為聽障旅客的便捷出行開辟了新模式。

  近年來,東航深入踐行“真情服務”理念,努力為旅客創造無障礙、人性化的航空出行環境,逐步實現從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。作為國內首家推出航空手語服務的航司,東航將繼續優化特殊旅客服務模式,著力打造適用于聽障人士的智慧服務平臺,并計劃陸續在分(子)公司各個站點的愛心柜臺、中轉柜臺等進一步拓展,讓更多特殊旅客能夠體驗到方便、快捷、高效的航空出行服務。